Glossar

ARS (Advanced Replacement Service)

ARS ist ein Vorab-Austausch-Service ohne Kosten für den Kunden. Das Austauschgerät ist ein repariertes oder überholtes Gerät und wird dem Kunden innerhalb von zwei Tagen nach Anforderung zugeschickt, wenn es verfügbar ist. Dieser Service-Level ist in den meisten Ländern verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Tandberg Data für weitere Informationen.

• Welche Produkte sind durch ARS abgedeckt?
  LTO Laufwerke, RDX Laufwerke und Medien
• Welche Gebiete sind durch ARS abgedeckt?
  o EU-Länder, Nordic, Schweiz
• Wie kann ich ARS geltend machen?
  o Bitte gehen Sie auf diese Website: http://www.tandbergdata.com/emea/index.cfm/support/troubleshooting-checklist/
  Kontaktieren Sie das technische Support Team von Tandberg Data und halten Sie Log Files bereit
  Wenn der Vorab-Austausch durch Tandberg Data autorisiert wurde, gehen Sie bitte auf diese Website: http://forms.tandbergdata.com/Surveys/38/9BF7585E41BBC0F4/form.aspx
• Wie hoch sind Liefer- und Frachtkosten?
  o Tandberg Data übernimmt die Frachtkosten. Mit dem Austauschgerät wird ein Rücksendeaufkleber geliefert, mit dem das defekte Gerät zurückgeschickt werden kann.

• Was wird durch ARS-C abgedeckt?
  o “C” deckt einzelne Komponenten von Automations- oder Disklösungen ab. In der Regel handelt es sich dabei um Teile, die der Kunde selbst austauschen kann (CRUs = Customer Replacebable Units) wie z.B. Laufwerke, Magazine, Netzteile.

RTB (Return To Base)

Bei RTB handelt es sich um die grundlegende Produktgarantie. Der Kunde muss das Produkt zur Reparatur zu Tandberg Data senden. Das Gerät wird von Tandberg Data repariert oder überholt und es wird dem Kunden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen zurückgeschickt.

• Welche Produkte sind durch RTB abgedeckt?
  o Alle Tandberg Data Laufwerke, Tape Automation, RDX und Disk-Lösungen in nicht EU-Ländern
  o RTB kann zudem als Ergänzung zum bereits im Kaufpreis integrierten 1 Jahr VorOrt-Service bei Tape Automation und Disk-Lösungen für die Jahre 2 bis 5 erworben werden (empfohlen wird allerdings ein Upgrade des VorOrt-Service für die Folgejahre)
• Welche Gebiete warden durch RTB abgedeckt?
  o Europa ist komplett abgedeckt
• Wie nehme ich RTB in Anspruch?
  o Wir empfehlen ausdrücklich, zunächst mit dem technischen Support Team von Tandberg Data Kontakt aufzunehmen.
  o Bitte beantragen Sie eine RMA-Nummer auf der folgenden Website: http://forms.tandbergdata.com/Surveys/38/9BF7585E41BBC0F4/form.aspx
• TAT (Turn Around Time) Zeitraum der Rücksendung) der reparierten Geräte und Frachtkosten
  o 10 Werktage nach Erhalt der Ware
  o Tandberg Data übernimmt die Frachkosten, wenn das Produkt zum Kunden zurückgeschickt wird

SecureService^TM

• Welche Gebiete sind durch SecureService abgedeckt?
  o Bitte besuchen Sie folgende Website: http://www.tandbergdata.com/emea/index.cfm/support/secureservice/european-secureservice/
• Was genau wird durch SecureService abgedeckt?
  o Ausschließlich Hardware Defekte (Austausch von CRUs [Customer Replaceable Units], Funktionstests)
  o Nicht abgedeckt:
  Wartung oder Funktionsüberprüfung jeglicher Software, die in Verbindung mit dem Gerät steht
  Firmware updates
  Elektrotechnische Arbeiten
  Re-Installation des Betriebssystems, der Anwendungssoftware oder Betriebsprozesse jeglicher Art
  Inspektions des Equipments

• Presite Audit
  o Wenn eine Verlängerung des SecureService Vertrages erst nach dem Ablauf des Vertrages angefragt wird, muss zunächst ein kostenpflichtiger Presite Audit ( Inspektion des Gerätes vor Ort) durchgeführt werden. Daher ist es ausdrücklich empfehlenswert, den SecureService Vertrag bereits vor Ablauf des Erstvertrages durchzuführen.
  o Um einen Presite Audit anzufordern, wenden Sie sich bitte an logisticemea@tandbergdata.com.
• Welche Service Level bietet Tandberg Data?
  o 5x9xNBD (next business day)
  Dieses Level deckt VorOrt-Service und Support für 5 Tage in der Woche, 9 Stunden am Tag mit einem Techniker vor Ort am nächsten Werktag ab. Dieser Service ist in den meisten Ländern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Tandberg Data für weitere Informationen.
  o 7x24x4 (gleicher Tag)
  Dieses Level deckt VorOrt-Service und Support in 7 Tagen der Woche, 24 Stunden am Tag mit einem Techniker vor Ort innerhalb von 4 Stunden ab. Dieser Service ist in den meisten Ländern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Tandberg Data für weitere Informationen.
• Welche Service Level sind verfügbar, wenn SecureService nicht abgedeckt werden kann?
  o RTB Garantie

• Welche Service-Erweiterungen sind erhältlich?
  o EU-Länder, Nordics, Schweiz
  ARS-C (Advanced Replacement Service-Components [nur CRUs wie Laufwerk, Magazine, Netzteil)
  RTB Garantie
  5x9xNBD (VorOrt Service nächster Werktag)
  7x24x4 (VorOrt Service gleicher Werktag)
  o Nicht EU-Länder:
  RTB Garantie

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