Vorab-Austausch-Service (ARS)
Der Vorab-Austausch-Service(ARS) ist bei allen Standard-Distributions-Produkten von Tandberg Data enthalten und ist für Kunden in ganz Europa erhältlich. Produkte müssen noch unter Garantie und bei einem autorisierten Tandberg Data Fachhändler oder Distributor erworben worden sein. ARS stellt einen kostenfreien Austausch-Service eines defekten Geräts binnen drei Werktagen innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung. Das als Ersatz gelieferte Gerät ist ein aufgearbeitetes Gebrauchtgerät, das voll funktionsfähig, getestet und gleichwertig zum Originalgerät ist.
Die Auslieferungszeiten können je nach Zeitzone, nationalen Feiertagen oder durch Registrierung beim Tandberg Data Vorab-Austausch- Service (ARS) unterschiedlich ausfallen.
Bitte beachten Sie, dass maximal 2 Geräte je Austauschvorgang möglich sind.
Upgrades für weitere Jahre ARS können erworben werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Service Optionen Seite.
Um einen Vorabaustausch in Anspruch zu nehmen, führen Sie bitte zunächst folgende Schritte durch*.
Für alle Rücksendungen:
Wenn Sie ein Gerät an Tandberg Data retournieren, beachten Sie bitte folgendes:
- Mit dm vorab gelieferten Austauschgerät erhalten Sie einen Returnsticker zur kostenlosen Rücksendung durch unseren Spediteur
- Das Gerät muss innerhalb von 5 Werktagen an Tandberg Data retourniert werden. Sollte das eingeschickte Gerät nicht innerhalb der vereinbarten Zeit bei Tandberg Data eintreffen, wird das Austauschgerät inklusive Frachtkosten in Rechnung gestellt.
- Sollten Garantiebedingungen nicht eingehalten worden sein, werden Reparatur- und Frachtkosten in Rechnung gestellt.
- Wenn kein Defekt festgestellt wurde oder die Tests ergaben, dass nur ein Firmware-Update notwendig war, werden die Kosten für Aufarbeitung des Geräts und Fracht in Rechnung gestellt.
DOA - Austausch mit Neuware
Im seltenen Fall eines DOA (Dead-On-Arrival) erhalten Sie ein neues Gerät im Austausch. Unter DOA verstehen wir den Ausfall eines Gerätes, das für weniger als 10 Stunden oder an weniger als 10 aufeinander folgenden Tagen in Betrieb war.
