Vorab-Austausch-Service (Advanced Replacement Service, ARS)
Der Vorab-Austausch-Service(ARS) ist bei allen Standard-Distributions-Produkten von Tandberg enthalten und ist für Kunden in ganz Europa erhältlich. Produkte müssen noch unter Garantie und bei einem autorisierten Tandberg Data Fachhändler oder Distributor erworben worden sein. ARS stellt einen kostenfreien Austausch-Service eines defekten Geräts oder einer Geräte-Komponente binnen zwei Werktagen innerhalb des ersten Garantie-Jahres zur Verfügung. Einige Produkte verfügen über einen erweiterten Austausch-Service von 3 Jahren (LTO und SLR Bandlaufwerke und StorageLoader 1U LTO). Das als Ersatz gelieferte Gerät ist in der Regel ein aufgearbeitetes Gebrauchtgerät, das voll funktionsfähig, getestet und gleichwertig zu Ihrem Gerät ist.
Nahezu alle Standard Distributions-Produkte werden innerhalb des ersten Garantiejahres durch ARS abgedeckt. Upgrades für ein zweites oder drittes Jahr ARS sind gegen Gebühr erhältlich. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Service Optionen Seite.
Geographische Limitierungen
Die Reaktionszeit des ARS können wir leider außerhalb des europäischen Festlandes nicht garantieren. Bitte wenden Sie sich an Ihren jeweiligen Ansprechpartner bei Tandberg Data für die in Ihrer Region möglichen Reaktionszeiten und Service Level.
Für alle Rücksendungen:
Wenn Sie ein Gerät an Tandberg Data einsenden wollen, beachten Sie bitte folgendes:
- Endkunden wenden sich bitte zuerst an Ihren Fachhändler für technische Unterstützung.
- Endkunden und Fachhändler sollten zuerst den technischen Support von Tandberg Data für die Autorisierung eines Vorab-Austauschs kontaktieren.
- Der Endkunde oder Fachhändler ist für die Versendung des defekten Geräts innerhalb der vereinbarten Zeitspanne an Tandberg Data verantwortlich . Sollte das eingeschickte Gerät nicht innerhalb der vereinbarten Zeit bei Tandberg Data eintreffen, wird das neue Gerät samt Frachtkosten voll an den Kunden berechnet.
- Sollten Garantiebedingungen nicht eingehalten worden sein, werden Reparatur- und Frachtkosten voll zur Anrechnung gebracht.
- Wenn kein Defekt festgestellt wurde oder die Tests ergaben, dass nur ein Firmware-Update notwendig war, werden die Kosten für Aufarbeitung des Geräts und Fracht voll berechnet.
Garantien
Details der Standard-Garantien entnehmen Sie bitte den Ihrem Produkt zugehörigen Details oder Produktdatenblättern unter den "Service Optionen".
DOA - Austausch mit Neuware
Glücklicherweise kommen DOA-Fälle (Dead-On-Arrival) nur selten vor. In diesem Falle erhalten Sie schnellst möglich ein gleichartiges, neues Gerät im Austausch. Unter DOA verstehen wir, wenn ein neues Gerät ausfällt, das für weniger als 10 Stunden in Betrieb war oder an weniger als 10 aufeinander folgenden Tagen.
Garantiebedingungen
Die Garantiebedingungen sind bei jeder Tandberg Data Niederlassung erhältlich. Zusätzlich gilt, dass die Garantie eines ausgetauschten Geräts der Restgarantie Ihres "alten" Geräts entspricht, mindestens aber 180 Tage Restlaufzeit beinhaltet.
Klicken Sie hier für die Garantiebedingungen des Tandberg Data Vorab-Austausch-Services. <http://www.tandbergdata.com/support-15.html>
1- Die Auslieferungen können je nach Zeitzone, nationalen Feiertagen oder durch Registrierung beim Tandberg Data On-Site Service (OSS) unterschiedlich ausfallen
2- Maximal 2 Geräte je Austauschvorgang.