SecureService
Für Kunden, die zur Erhaltung Ihrer Datenintegrität und Minimierung von Ausfallzeiten im Fall eines Geräte-Ausfalls höhere Service-Levels benötigen, bietet Tandberg Data erweiterte Vor-Ort Service Optionen an.
Die folgenden Service Level sind für entweder ein oder drei Jahre verfügbar:
| 5x8xNBD (nächster Arbeitstag) |
| Service und Support an fünf (5) Tagen in der Woche, acht (8) Stunden am Tag, mit einer Reaktionszeit des Services am "nächsten Arbeitstag" (24 Stunden). |
| 5x8x4 |
| Service und Support an fünf (5) Tagen in der Woche, acht (8) Stunden am Tag, mit einer üblichen Reaktionszeit von vier (4) Stunden. Diese Reaktionszeit ist innerhalb der regulären Bürozeiten verfügbar (zwischen 8:00 und 17:00, Montags bis Freitags (ausser an Feiertagen). 5 x 9 Stunden Telefon- und Vor-Ort-Service) |
| 7x24x4 |
| Service und Support an sieben (7) Tagen in der Woche, vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, mit einer üblichen Reaktionszeit von vier (4) Stunden. |
Die vollständige Übersicht der SecureService Optionen je Produkt finden Sie hier.
Zusätzlich sind noch die folgenden Services und Leistungen verfügbar:
- Wartungs-Service
- SecureService Upgrade
- 5x10xFreephone
- Garantie
- Vorab-Austausch-Service
- SecureService Technischer Support
- SecureService Installation