製品保証について

弊社の製品をご購入いただき、ユーザー登録が完了すると、センドバック保守サービス、あるいはオンサイト保守サービスをご利用いただけます。

ユーザー登録

製品が納入された日から1カ月以内に、下記リンクよりユーザー登録を行ってください。ユーザ登録をいただいたお客様には、標準保守サービス*のご提供、および製品に関する技術支援、また新製品やサポート情報などタンベルグデータの最新ニュースをお届けします。

*標準保守サービスの内容は製品によって異なります。詳細はお問い合わせください。

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センドバック保守サービス

機器の故障が発生した場合には、製品を購入した販売店、あるいは弊社にご連絡ください。保証期間内であれば、故障品を弊社に送り返していただいた後に、修理完了品あるいは代替品をお送りいたします。故障品をお送りいただく際に、修理依頼書に必要事項をご記入の上、同梱してください。送料は出荷する双方にての負担となります。対応時間は平日9時~17時(土日、祝祭日、年末年始を除く)となります。ただし、交換作業及び、設定の回復は含まれていません。代替品の先出しをご希望の場合はご相談ください。

オンサイト保守サービス

一部の製品を除き、有償にてオンサイト保守サービスをご利用いただけます。詳しくは製品を購入した販売店にお問い合せください。

翌営業日対応オンサイト保守サービス(一部地域を除く)

翌営業日対応オンサイト保守サービス(以下、保守サービス)は、製品を本保守サービスに登録頂いたお客様で、万が一トラブルが発生した場合、技術員が電話にてトラブルの状況をお伺いしながら原因を診断し、装置再稼動に必要と思われる部品を特定の上、専門のサービスエンジニアをお客様のもとへ派遣して部品交換を行うサービスです。ご連絡頂いた当日の17時までに本保守サービスが必要と判断された場合、翌営業日(一部地域を除く)に弊社専属サービスエンジニアが伺います。翌営業日の対応不可地域に関してはお問い合わせください。

作業内容

障害確認・障害部品交換・または本体交換を行います。One-Way方式での対応ですので、交換品はお客様のところへは戻りません。

保守サービスの開始

本保守サービスは、製品添付のオンサイト保守依頼書に必要事項を記入し、弊社まで郵送、またはFAXにてお送りいただいた後、弊社がオンサイト保守サービスの受付登録処理をすることにより開始されます。本保守サービスの適用期間については登録完了後に発行するオンサイト保守確認書に記載の通りとします。

 

オンサイト保守サービスの対象

本保守サービスは登録された製品、およびその後交換された製品が対象になります。設置場所の登録を必ず行って頂くようお願い申し上げます。(登録後に設置場所をご変更される場合は、お買い上げ頂きました販売店、または弊社タンベルグデータまで事前に必ずご連絡ください。新たな設置場所が本保守サービス対象地域内であることをご確認させて頂きます。)本製品に対する保証は、日本国内においてのみ有効となります。また予防保守のご依頼は本サービスの対象外となります。。

スポット対応サービス

本保守サービスを更新されず、オンサイト修理対応をご依頼の場合はスポット対応となります。スポット対応料金は都度見積りとなりますので、製品販売店までお問い合わせください。

対応時間:平日(月~金) 9:00 - 17:00     ※ 土日祝祭日、弊社休日を除く
技術員の派遣まで最長で5日程度かかる場合があります。

 

タンベルグデータの製品保証、および保守サービスに関するお問い合わせは、弊社サポート部までお問い合わせください。

注:  不具合発生のためセンドバックにてカートリッジの調査/修理をご依頼の際には、中に記録されたデータについてはいかなる場合も保証対象外となります。通常、調査のためデータを消去させていただきますので、データ消去不可の場合には、事前にその旨をお伝え下さい。 また、カートリッジ送付の際に、バルクイレーサーで物理的にデータを消去してしまうとそのカートリッジは使用できない状況となり、調査不可となりますのでご注意下さい。

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