故障排除一览表

在致电技术支持部门之前,请先执行本一览表中给出的建议。   很可能在检查这些条目之后,您的问题即可得到解答。

故障排除一览表也位于腾保数据支持知识库中。

清洁您的磁带驱动器。

仅需定期清洁您的磁带驱动器,写入或读取数据过程中存在的问题往往能得到解决。更多关于如何与何时清洁您驱动器的信息,可以在知识库中的 我是否需要清洁我的磁带驱动器?条目下找到。

更新设备固件。

通过在您的磁带驱动器、自动加载机和磁带库中使用最新发布的固件,您将避免任何因固件版本过旧造成的可能已经得到修复的问题。

检查您的总线配置和电缆。

总线配置不当或损坏的电缆是遇到以下问题时最可能的罪魁祸首:

  • 在操作系统中未看到设备。

  • 间歇性或意外的“I/O”错误。

  • 在备份过程中与一个磁带驱动器失去通信。

  • Windows操作系统出现事件ID911的错误。

  • 意外的总线复位。

  • 奇偶校验错误。

检查您的操作系统和备份应用程序配置。

  • 检查您的备份应用程序是否支持您的磁带驱动器、自动加载机或磁带库。   可能需要从您的应用程序厂商处获取并安装设备支持补丁。   查看供应商网站,获取关于您特定配置的详细信息。

  • 检查相应的驱动程序是否加载到您的总线控制器上。   请参考您的控制器安装说明。

  • 检查相应的驱动程序是否加载到您的腾保数据磁带驱动器上。   与微软本机备份应用程序共同使用的腾保数据产品Windows驱动程序已经内置在系统中。   如果您使用的是第三方备份应用程序,无需安装通用Windows驱动程序,除非在应用程序安装说明中指示进行该项操作。

  • 对于SolarisLinuxAIX和其它各种操作系统,请查看腾保数据知识库获取集成提示。

尝试使用新的磁带。

磨损或毁坏的磁带可能会导致写入或读取失败。   在写入或读取时请留意哪些磁带发生了故障。   如果您注意到特定磁带失败次数超过一次,对该磁带做一个标记并避免用该磁带进行关键备份。

运行内部自检。

内部自检提供了一系列旨在消除所有外部因素,并判断驱动器能否发挥功能的测试。   该测试在检测驱动器时不使用软件或操作系统的驱动程序,不从服务器写入数据且不访问SCSI总线。

通过内部自检的驱动器通常认为可以正常发挥功能。

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